尊敬的各位嘉宾、亿诚同仁：

大家好，热烈欢迎亿诚各位同仁的到来！并对在2014年关心和支持亿诚发展的各位朋友、辛勤付出的各位亿诚同仁表示衷心的感谢！

今天，我们欢聚一堂，共商亿诚发展大计。我向各位所做得工作报告分为两部分：第一部分回顾2014年的工作和成绩；第二部分，规划2015年的主要工作目标。

第一部分： 2014年的工作成绩回顾

2014年，对亿诚公司来说，是具有里程碑意义的一年。在全体同仁的努力下，亿诚公司实现了跨越式发展，完成了一个由小单项作业的公司，转变为涉及多种业务领域、团队上规模、服务上档次的快速发展的公司。

这一年，经营资质得到提升、业务种类得到增加。亿诚公司在2013年取得造价咨询甲级资质、房建监理乙级资质的基础上，又取得了招标代理甲级、市政监理乙级、人防监理丙级、室内装饰装修招标代理二级资格、中央投资招标代理预备级资格等辉煌成绩。同时，通过了GB/T19001-2008质量管理体系的认证。年底，又将原名陕西亿诚造价咨询有限公司更名为亿诚建设项目管理有限公司，注册资金从1200万元增资到5000万元，为全面开拓全国市场，为亿诚公司的下一步更大发展做好了铺垫。

这一年，迈开了资源整合的步伐。2014年，亿诚公司在在全国范围内寻找和吸纳具有较高专业水平、在当地有较大影响力的、同公司理念一致志同道合的人才，联盟有实力、敢于拼搏、愿意在工程建设领域一展身手的行内精英。半年时间，发展分公司23家、项目部30多家，经营业务已经涉足到包括房建、市政、桥梁、公路、煤炭、电力、水利等工程建设领域，亿诚公司组织规模得到跨跃式提升，竞争实力得到实质性增强。目前，亿诚公司彻底改变了最初只做房建工程业务的单一现象，为以后更高层次的发展，开创新局面、奠定了坚实的基础。

这一年，亿诚公司管理力度得到了加强。战略体系建设是企业不断发展的动力和源泉，2014年，亿诚公司制定了新的发展规划，明确了发展方向和发展目标，暨5年内跻身全国具有影响力的建设领域中介服务机构。为了适应发展需要，相继成立了分支机构管理中心、区域拓展部、顾问办、监理部等部门，聘请了专业的法律团队。对外树立形象，整合社会资源。在公司内部充分运用激励机制，有效地调动了大家的积极性。管理实行目标绩效考核制度，同部门负责人签定目标责任书，充分体现多劳多得分配原则。通过一系列改革措施，改变过去一些部门和个人办事效率低、相互推诿、服务质量差的状况；大幅度提高了公司的办事效率和服务质量，受到了客户的好评。

这一年，亿诚公司重视人才队伍建设。首先，不拘一格选用人才，2014年，公司通过各种渠道吸纳各类具有专长人才10多名。其次，公司根据不同人才，不同需求，量材安置，用其所长，做出了针对性、区别性的安排，使引进的不同类型的人才，在自己分管的领域内能够充分发挥自身的优势，敬业爱岗，不负众望，发挥了重要的作用。

这一年，亿诚公司成绩喜人。众人拾柴火焰高，人心齐，泰山移。经过公司全体员工一年的艰苦努力，亿诚公司先后在西安、咸阳、延安、渭南、安康、汉中、榆林、银川、贵阳、黔东南州、福建莆田、福建漳州、拉萨、成都、重庆、洛阳、西宁、兰州、海口等省会城市、许多区域成功入围，业务涉足到煤炭、化业、钢铁、公路、水利、环保、桥梁等多个领域，产值增幅在200%以上。

这一年，亿诚公司知名度大幅提升。2014年，亿诚公司完善企业宣传途径，建立并利用公司网站、微信、QQ、陕西省建设信息网、陕西招投标协会网站，从深度和广度上进行了宣传，全年共在网站上发布各类信息400多条，塑造了亿诚的丰满形象，极大地提升了亿诚的知名度。并先后成为中国造价协会、中国招投标协会、陕西省造价协会、陕西省招投标协会、陕西省监理协会、陕西省信用协会、西安市监理协会的常务理事或会员单位，并荣获了“五位一体”信用建设先进单位、最受信赖造价咨询机构、最具竞争力招标代理机构、西安工程大学大学生实习基地等荣誉称号。

2014年，通过大家的精诚团结，我们取得了骄人成绩。这都是各界朋友对亿诚关心和支持、亿诚同仁们努力工作的结果。成绩的获得，是我们每个人的骄傲，我为亿诚能有这样的团队感到自豪，我为有这样成绩的感到喜悦！

在此，我再次向各位亿诚同仁表示真诚的感谢！亿诚的发展离不开大家的努力，亿诚的成绩离不开大家的贡献，亿诚的明天有待我们共同去创造！

第二部分：2015年的主要工作目标

各位同仁，今年我国经济持续疲软，投资环境低迷，在这样的形势下，如何才能百尺竿头，创造出更好的成绩？----中国有句古话：打铁还需自身硬！

第一、引入评价机制，全方位提升服务水平和质量

我们首先要搞清我们的公司是干什么事情的？又要明白我们需要通过什么途径才能把这个事情干好？还要清楚衡量工作是否干好的标准是什么？

我们公司干事情就是服务，服务于工程建设项目。我们的产品就是我们辛苦工作最后形成的成果文件。除此我们再也没有什么产品，那么只有将服务干好才是我们出路。怎样才算服务好？我认为，你服务的对象，你的客户对你服务质量的评价，对你的认可度，就是你服务质量的评判标准。

所以，今年公司将引进第三方评价制度来促进总公司对各分公司和项目部的服务意识；促进总公司、分公司及项目部所有业务口对客户的服务意识。通过横向评比，在一年内获得好评前三名者，公司在管理费上给予奖励；对出现差评者，进行处罚。从制度保障上提高整体的服务意识。具体办法由公司制定并下发各分支机构审议后出台。

今后我们要进一步突出提高业务质量和提高服务质量这两件事，业务质量的好坏最终体现在成果文件上、服务质量则体现在服务态度等诸多方面，业务质量和服务质量是我们前进的两个轮子，缺一不可。这一点从上到下每个人都必须牢记在心，付之行动。

2015年，我们通过《亿诚大讲堂》活动的开展，对员工执业水平进行培训，通过不定期的检查、监督及指导，促进大家的作业服务质量。

评价制度、奖罚措施只是一个手段，是站在客户和市场的角度，来观察和评价我们的工作。公司整体服务质量的提高，还有赖于我们全体员工从心理上树立起服务第一的意识，需要我们时时刻刻都将客户所见所思、所信赖和所渴求，视为客观事实，视为我们的最高责任和最大关注点。这样才能提高我们服务质量，为客户提供优质高效的服务。

第二、引入全员参与和协商制度，集思广益，提升企业凝聚力

大凡一般公司，在创立之初往往“活在一个人的阴影之下”，但此事不可长久。唯求企业长远发展，做大做强做久，必须逐渐从一个人当家的领导模式转变成团队领导模式，否则公司不可能生存和成长。

既然各位同仁选择了亿诚，那么您也是亿诚大家庭里的兄弟姐妹，每个人都有权利和责任对这个大家庭的发展、维护公司荣誉、树立公司形象等出谋划策、贡献自己的一份力量。怎样才能让亿诚的每位同仁更好地融入到这个团队之中，是一个值得思考的问题。

在公司内部建立一种类似于政治协商会的制度，公司或分支机构有个好的建议或办法，以及公司为适应市场或国家的新规定、新政策必须做的相应政策调整时，由公司总经理办公室或分支机构起草相关文件，在总公司内部的顾问、法律及公司管理机构等进行审议修订后，再以讨论稿的形式下发到各分支机构进行更广泛地民主审议，在此基础上进行第二次修订后方可定稿发布执行，只有这样才能确保公司的文件落到实处，才能把公司的各项制度变成广大员工的自觉行动；也能使分支机构执行起来得心应手，增加了公司内部的相互交流、相互沟通、相互尊重的作用，增强全体员工的主人翁精神。

第三、挖掘力量，吸纳人才，实现亿诚大发展

如何进一步把公司做大，逐步占领全国市场？今年以来我们加大企业宣传力度，寻找志同道合的人才，加盟亿诚，拓展全国市场。这方面公司的办法是：给总公司主管部门政策；给省级分公司政策；给广大员工和社会人员政策，调动一切可以调动的力量，吸纳人才，开拓市场。使亿诚在工程建设行业所占的市场份额迅速壮大起来，使亿诚成为全国工程建设行业的新星。

我记得美国管理大师德鲁克先生说过:“企业管理终究都要回归到人的因素”。21世纪发展是人才的竞争，只有更多复合型人才进入公司，公司才能大步向前，我们要重奖人才，要重奖发现人才的伯乐，让我们大家都来做这件事，让“千里马常有，伯乐不常有”成为过去。

第四，运用OA管理系统，提升服务效率

2015年，公司将运用企业OA办公系统，实现网上办公，集纳各类信息于办公系统之中，通过网络申请办公，随时办公，降低办公成本，提升办公效率。

第五，建立信息数据库大平台，规范各类执业文本，为各分公司、项目部提供专业技术方面的支持，做好帮、扶、引工作。

2015年，公司的总工办队伍得到加强、将建立专业知识的信息库和业绩库，为各分支机构积极进行业务指导和帮助，及时提供各类业务范本，整合社会资源为大家所用。为各分公司、项目部的业务开展奠定基础、创造好的条件。

同志们，2015年公司要做的几件事已经一一给大家做了汇报，希望亿诚各位同仁能牢记目标责任，关注绩效考核，互帮互助，不断学习，希望亿诚全体同仁百倍支持公司政策，积极参与，精诚团结，顽强拼搏，以较强的创新精神、服务意识服务于广大客户，使亿诚能够立足于全国工程建设事业之林，并成为行业里的佼佼者。

谢谢大家！

二〇一五年五月十六日